Gdy wyrządzono krzywdę:

Mediacja stwarza możliwość przeproszenia osoby poszkodowanej i wyrażenia żalu za to, co się wydarzyło. Daje szansę na wyjaśnienie powodów oraz wszystkich okoliczności określonego zachowania. Rozmowa pozwala zrozumieć uczucia, a następnie potrzeby i oczekiwania osoby poszkodowanej. Naprawienie wyrządzanej szkody i zadośćuczynienie poszkodowanemu przynosi korzyści obu stronom.

Podczas procesu sądowego nie ma czasu na rozmowę, ani przedstawienie swojego punktu widzenia. Liczy się prawo i działanie wbrew niemu. Rozstrzygnięcie konfliktu nie przynosi satysfakcji żadnej ze stron, gdyż nie tylko nie mogą wyrazić swojego zdania, ale też nie mają rzeczywistego wpływu na efekt końcowy wszczętego postępowania.

Z perspektywy osoby poszkodowanej:

Mediacja stwarza możliwość wyrażenia uczuć i potrzeb, a także poznania powodów, przez które doszło do określonej sytuacji. Spotkanie ze sprawcą całego wydarzenia jest okazją do przedstawienia oczekiwanej od niego rekompensaty wyrządzanej krzywdy. Może to być np. zadośćuczynienie w formie zapłaty, wykonanie pracy społecznej lub po prostu przeprosiny. Mediacja koncentruje się na uczuciach osoby poszkodowanej oraz jej potrzebach.

W procesie sądowym najważniejsza jest przeszłość i wydarzenia, do których trudno jest wrócić. Sprawca zostaje ukarany, ale poczucie niesprawiedliwości, pokrzywdzenia, strachu i niepokoju zostaje. Ideą mediacji jest naprawienie wyrządzonej szkody i uzyskanie odpowiedniej rekompensaty, możliwość zadania pytań, wyrażenia złości i żalu, usłyszenia słowa "Przepraszam". Mediacja dąży do wyjaśnienia całej sytuacji, wyzbycia się strachu i lęku, odnalezienie spokoju wewnętrznego. Ponadto umożliwia zaoszczędzenie kosztów (pieniądze i czas), jakie musza być poniesione podczas procesu sądowego.