Jak zareklamować wadliwy towar? To pytanie zadaje sobie wielu klientów z obu stron Odry. Czasem przeszkodą w dochodzeniu swoich praw jest nieznajomość języka, czasem skomplikowane procedury składania reklamacji.

Teraz ma być dużo łatwiej. We Frankfurcie powstało polsko-niemieckie biuro praw konsumentów.

Robienie zakupów za granicą nie jest niczym nadzwyczajnym, szczególnie na pograniczu. Ale także tam zdarzają się zakupy nietrafione. Niewiele osób korzysta z prawa zawrotu, czy reklamowania wadliwego towaru. Zwrot czy reklamację towaru kupionego za granicą komplikuje fakt, że mimo wspólnego unijnego rynku, każdy kraj rządzi się własnymi prawami, dotyczącymi relacji klient - sprzedawca. Dlatego we Frankfurcie nad Odrą, tuż przy moście granicznym powstało polsko-niemieckie biuro rzecznika praw konsumenckich. Ma ono pomgać m.in. w wypełnianiu skomplikowanych formularzy i dochodzeniu swoich praw na drodze sądowej, czy mediacji. Podobne biura konsumencie działają też na pograniczu niemiecko-francuskim i niemiecko-duńskim.

Źródło: www.tvp.pl