Mediacja jest jedną z metod stosowanych w celu rozwiązywania sporów konsumenckich. Tego typu konflikty mają miejsce między przedsiębiorstwem, producentem, usługodawcą lub sprzedawcą z jednej strony a konsumentem z drugiej.

Spory konsumenckie są najczęściej spowodowane:

• złą jakością produktu lub wadliwym towarem
• nieprawidłowo wykonaną usługą
• odmową uznania złożonej reklamacji

Wśród instytucji, które prowadzą mediacje konsumenckie znajdują się:

• Federacja Konsumentów
• Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
• Inspekcja Handlowa