Mediacje można określić jako wspomagane negocjacje. Bezstronna i neutralna osoba trzecia – mediator, pomaga stronom w wypracowaniu porozumienia. W mediacji rozwiązanie sporu zależy wyłącznie od stron. Mediator nie ma możliwości podjęcia decyzji odnośnie sposobu zakończenia konfliktu. Udział mediatora pozwala przeprowadzić stronom skuteczne negocjacje i osiągnąć porozumienie nawet wówczas, gdy same strony zerwałyby rozmowy. Wynegocjowane porozumienie mediacyjne ma duże szanse być szybko zrealizowane. Mediacja jest zdecydowanie tańsza i szybsza od postępowania arbitrażowego czy procesu sądowego. Skuteczność osiągania porozumienia w drodze mediacji wynosi 70-80 %.